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최근 방치형 RPG 게임인 메이플키우기에서 발생한 어빌리티 확률 논란으로 인해 게임 커뮤니티는 물론 일반 유저들 사이에서도 '환불'에 대한 관심이 높아지고 있습니다.
이 글에서는 환불이 가능한지, 그 조건은 무엇인지, 어떤 절차로 진행되는지까지 3,000자 분량으로 친절하게 안내드립니다.
1. 메이플키우기 환불, 진짜 가능한가요?
넥슨은 2026년 1월, 게임 내 어빌리티 확률 설정 오류 문제로 인해 전례 없는 전액 환불 결정을 발표했습니다.
대상 기간:
2025년 11월 6일(정식 출시일) ~ 2026년 1월 28일 오후 7시 이전 결제분환불 방식:
사용자 요청 시 전액 환불 가능, 단 계정 사용 중지 조건이 따라옴주의 사항:
환불을 받으면 해당 계정의 캐릭터 이용 불가 (계정 초기화 혹은 차단 처리)
📌 참고 사이트:
2. 어빌리티 시스템 오류, 무슨 일이 있었던 걸까?
핵심 문제:
유료 재화 ‘명예의 훈장’을 사용하는 어빌리티 시스템에서, 최대 수치 옵션이 사실상 0% 확률로 설정되어 있었음
문제 발생 기간: 2025년 11월 6일 ~ 12월 2일
문제 내용: 최대 수치가 “나올 수 있는 것처럼 표기”되었으나 수학적으로 불가능한 확률로 설정됨
잠수함 패치: 문제 인지 후 유저 공지 없이 몰래 수정된 사실까지 밝혀지며 분노 가중
💬 실제 피해자 반응
“수백만 원을 써도 나올 수 없는 옵션을 믿고 돌렸다니 배신감 느낀다.”
“이 정도면 환불 아니라 법적 대응감이다.”
3. 환불 조건, 무작정 신청해도 되나요?
환불은 가능하지만, 다음 조건을 꼭 확인하세요!
✅ 환불 가능한 조건
해당 기간 내 결제 이력 있는 계정
환불 신청 시 캐릭터 및 계정 정보 확인 후 처리
전체 결제 내역 기준으로 일괄 환불 (부분 환불 불가)
❌ 환불 시 불이익
환불 받은 계정은 더 이상 게임 접속 불가
모든 게임 데이터 초기화 또는 폐기
재가입 및 재사용 제한 가능성 있음
💡 요약:
"게임 계속 하면서 환불은 안 됩니다."
→ 환불을 받으려면 모든 데이터 포기가 기본 전제입니다.
4. 환불 신청 절차는 어떻게 진행되나요?
정확한 절차는 넥슨 고객센터를 통해 공지되며, 다음과 같은 과정을 거칠 것으로 예상됩니다.
📋 기본 신청 절차
넥슨 고객센터 로그인
[문의하기] 메뉴에서 ‘환불 신청’ 선택
메이플키우기 / 결제 내역 선택
본인 확인 및 캐릭터 정보 입력
환불 처리 동의서 작성 및 제출
📌 준비물
환불 받을 계좌 정보
넥슨ID, 닉네임, 결제일자 등 세부 정보
🕑 환불 소요 기간:
공식 발표 전이라 확정은 어려우나, 일반적으로 7일~14일 내 처리 예상
5. 잠수함 패치의 파장과 유저의 대응
이번 사건이 더욱 커진 이유는 단순한 확률 오류 때문이 아니라, 유저 몰래 수정(=잠수함 패치) 한 운영 방식 때문입니다.
12월 2일 오류 인지 후 공지 없이 시스템 수정
이후 유저들 분석으로 밝혀지며 ‘고의 은폐’ 논란 확산
게임이용자협회를 통해 공정거래위원회 집단신고까지 진행됨
💡 이번 사건은 단순한 실수 이상의 운영 불신 사태로 이어졌습니다.
6. 앞으로 유저가 주의할 점
이번 사건을 통해 확인된 중요한 점은 다음과 같습니다:
확률형 아이템은 반드시 확률 표기 확인
공지사항의 패치 내역 꼼꼼히 확인
이슈 발생 시 공식 채널을 통한 집단 대응도 고려
또한, 게임 내 이상 현상을 느꼈다면 스크린샷, 결제 내역, 사용 일시 등을 모두 기록해두는 것이 환불 요청 시 매우 유용합니다.
7. 메이플키우기 환불, 꼭 해야 할까?
환불을 고민 중인 유저라면 다음 체크리스트를 참고하세요.
| 항목 | 체크 |
|---|---|
| 결제 내역이 2025.11.06~2026.01.28 사이인가요? | ✅ |
| 과금 캐릭터를 더 이상 사용하지 않을 의향이 있나요? | ✅ |
| 환불 금액이 큰가요? | ✅ |
| 이후 메이플키우기를 계속 이용할 생각이 없으신가요? | ✅ |
위 항목 3개 이상 해당된다면 환불 신청을 적극 고려해볼 필요가 있습니다.
마무리: 유저의 권리, 현명하게 행사하세요
메이플키우기 환불 사태는 단순한 게임 문제가 아닙니다.
게임 내 재화와 확률 시스템은 유저의 ‘현금’과 직결된 민감한 문제입니다.
이번 사례를 통해 유저도 스스로 권리를 인지하고 적극적으로 목소리를 낼 필요가 있습니다.
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